Cambios, devoluciones y garantía
Llegó roto, no era lo que esperabas o dejó de andar. Las tres tienen solución y ninguna te cuesta una discusión.
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1. Cuál es tu caso
- Me arrepentí, no lo quiero. Tenés 10 días corridos desde que lo recibís, sin explicar nada → botón de arrepentimiento.
- Llegó roto o fallado. Avisanos dentro de las 48 h con fotos → punto 2.
- Andaba y se rompió solo. Garantía de 6 meses → punto 4.
- Me equivoqué de color o de talle. Cambio dentro de los 30 días → punto 3.
2. Llegó roto, fallado o no es lo que compraste
Es nuestro error y lo pagamos nosotros. Mandanos dentro de las 48 h de recibido: una foto de la pieza, una del embalaje y el número de pedido. No tires la caja hasta que lo resolvamos: el correo la puede pedir.
Elegís vos entre:
- Que lo volvamos a fabricar y te lo mandemos sin cargo.
- Que te devolvamos todo lo que pagaste, envío incluido, dentro de los 10 días hábiles.
El envío de vuelta lo pagamos nosotros, y en la mayoría de los casos ni te lo pedimos: con las fotos alcanza.
3. Cambio por color o talle
Dentro de los 30 días corridos de recibido, si la pieza está sin usar y en condiciones de volver a venderse, te la cambiamos por otra del mismo producto en otro color o talle.
- El envío de ida y vuelta del cambio lo pagás vos.
- Si el producto nuevo sale más, pagás la diferencia; si sale menos, te la devolvemos.
- Si retiraste en persona, el cambio también es en persona y no hay costo de envío para nadie.
Esto es una política nuestra, no una obligación legal: es para que puedas equivocarte de color sin drama.
4. Garantía
Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía desde la entrega, como mínimo legal de la Ley 24.240 art. 11. Cubre defectos de fabricación: capas que se despegan solas, piezas que se parten sin golpe, portalámparas o cables que fallan.
Dentro de la garantía, reparamos o reponemos sin costo, incluido el flete.
No cubre, porque no son defectos de fabricación:
- Golpes, caídas y rayones del uso.
- Deformación por calor: PLA con lámpara incandescente o halógena, al sol dentro de un auto, o al lado de una estufa. Las lámparas son para LED.
- Piezas modificadas, lijadas, pintadas o reparadas por fuera de ZorviLab.
- Diferencias mínimas de tono o de capa entre unidades: es cómo se imprime.
5. Personalizados y pedidos a medida
Una pieza con tu nombre no la podemos revender, así que no entran en el cambio por arrepentimiento de color o talle del punto 3.
Lo que sí tienen, igual que todo lo demás, es la garantía por defectos del punto 4 y el derecho de arrepentimiento de los 10 días. Y si el grabado salió distinto de lo que pediste porque nos equivocamos nosotros, lo rehacemos sin cargo.
6. Cómo se pide
Escribinos a PENDIENTE: mail de atención al cliente con tu número de pedido y qué pasó. Te contestamos dentro de los 3 días hábiles con los pasos.
Los reintegros se hacen por el mismo medio por el que pagaste: si fue con tarjeta, vuelve a la tarjeta; si fue por transferencia, a la cuenta desde la que transferiste.
Última actualización: 28 de octubre de 2026. Si cambiamos algo de fondo, lo avisamos en la tienda antes de que empiece a regir.